Política de devolución

En Otro Roll, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si no estás satisfecho con los productos adquiridos, te ofrecemos una política de devoluciones que cumple con las normativas europeas de protección al consumidor.

1. Derecho de Desistimiento
Tienes derecho a desistir de tu compra dentro de los 14 días naturales desde la fecha de recepción de los productos, sin necesidad de justificación, conforme a la legislación de la Unión Europea. Para ejercer tu derecho de desistimiento, debes notificarnos tu decisión mediante un correo electrónico a otrorollshop@gmail.com.

2. Proceso de Devolución
Para realizar una devolución, debes seguir estos pasos:
-   Notificarnos tu deseo de devolver los productos dentro del plazo de 14 días, enviando un correo a otrorollshop@gmail.com.
-   Indicar el número de pedido y los productos que deseas devolver.
-   El producto debe ser devuelto en su estado original, sin usar, sin daños y en su embalaje original (si es posible). El cliente será responsable de los gastos de envío de la devolución, salvo en casos de productos defectuosos o errores en el envío.

3. Excepciones al Derecho de Devolución
No se aceptarán devoluciones de los siguientes productos:
  - Productos que hayan sido desprecintados o utilizados y que no puedan ser devueltos por razones de salud o higiene (por ejemplo, ropa íntima, productos cosméticos, etc.).
  - Productos personalizados o fabricados según especificaciones del cliente.

4. Reembolsos
Una vez recibidos los productos devueltos y verificado su estado, procederemos a realizar el reembolso del precio de los productos devueltos en un plazo de 14 días naturales. El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra inicial, salvo que se acuerde lo contrario.

5. Productos Defectuosos o Envío Incorrecto
Si has recibido un producto defectuoso o incorrecto, por favor notifícalo inmediatamente a nuestro servicio de atención al cliente a través de otrorollshop@gmail.com. En este caso, los gastos de envío de la devolución correrán por nuestra cuenta.

6. Condiciones de la Devolución
Para que el producto sea aceptado para devolución, debe cumplir con las siguientes condiciones:
-   El producto debe estar en su estado original, sin usar y con todos los accesorios y etiquetas originales.
-   Debe ser devuelto en el embalaje original (si es posible).

7. Gastos de Devolución
El cliente será responsable de los gastos de envío asociados con la devolución, salvo en el caso de productos defectuosos o de error en el envío.

8. Cambio de Producto
En caso de que desees cambiar un producto, puedes optar por realizar una devolución y realizar un nuevo pedido. No realizamos cambios directos de productos.

9. Contacto
Si tienes alguna duda o necesitas más información sobre nuestra política de devoluciones, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de otrorollshop@gmail.com.